Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Festanstellung, Vollzeit · Grünwald b. München

Spannender Aufgabenbereich:

Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. Dies beinhaltet:

Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive für die Identifikation von Optimierungsbedarfen
Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
Konzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung

Überzeugende Voraussetzungen:

Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement
Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z. B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungscanvas, KI-gestützte Analysen)
Energiewirtschaftliches Fachwissen
System- und Datenverständnis
Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
Durchsetzungsstärke, gewinnende Persönlichkeit sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit
Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen und in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind wünschenswert

Attraktive Vorteile:

Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)

Interesse geweckt?

Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl unter 089/64165-1308.

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Über uns

Unser Antrieb und unsere Leidenschaft

„Voller Energie“ – das ist MONTANA! Mit großem Engagement, gelebtem Teamgeist und einer zupackenden Mentalität versorgen wir nicht nur mehr als 700.000 Kunden mit Energie, sondern gestalten auch aktiv die großen Themen unserer Zeit mit: die Energiewende, der Schutz unseres Klimas, der effiziente Umgang mit Energie und der Ausbau der E-Mobilität.

Als eines der führenden mittelständischen Unternehmen im Energieversorgungsbereich bieten wir Ihnen neben Erdgas und Heizöl auch regenerative Energien und Strom aus 100 % erneuerbaren Energien sowie technische Serviceleistungen.
MONTANA versorgt über 700.000 Kunden in Deutschland und in Österreich. Damit ist MONTANA einer der größten mittelständischen Energielieferanten Deutschlands, mit 60 Jahren Erfahrung am Energiemarkt.
Die MONTANA Gruppe beschäftigt 300 Mitarbeiter in insgesamt fünfzehn Niederlassungen und Verkaufsbüros in Deutschland und Österreich. Die Zentrale befindet sich in Grünwald bei München. Der Jahresumsatz beträgt über 1 Milliarde Euro (Geschäftsjahr 2021/22).

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Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an MONTANA. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an personal@montana-energie.de.